사장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 날씨 예외 환불은 규정이 아니라 사장님의 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 펜션 · 숙박 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
펜션 · 숙박에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
놓친 전화의 값은 계산이 쉽습니다. 직접 예약은 수수료가 0원이고, 플랫폼을 거치면 10%에서 20%가 빠집니다. 같은 손님, 같은 객실인데 전화 하나로 정산액이 달라집니다. 그런데 주말 여행 계획은 평일 밤에 세워지고, 그 시간에 펜션 주인은 청소 중이거나 이미 자고 있습니다.
펜션 · 숙박에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 펜션 · 숙박 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 없는 객실을 팔지 않습니다.연동된 예약 현황에서만 잡습니다. 중복 예약은 도착한 손님을 돌려보내게 됩니다.
- 환불 규정을 다르게 말하지 않습니다.소비자분쟁해결기준과 사장님이 정한 규정 그대로 안내합니다.
- 주변 시설을 지어내지 않습니다.근처에 뭐가 있는지 묻는 질문에 확인되지 않은 것을 말하지 않습니다.
- 입금을 재촉하지 않습니다.계좌를 안내하고 기다립니다. 결제를 대신 진행하지 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
펜션 · 숙박용 CRM에는 펜션 · 숙박의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화, 홈페이지 채팅, 메시지 — 어느 문으로 오든 문의는 손님 카드 하나로 모입니다. 채널마다 무엇을 받아 적고, 그것이 사장님의 어떤 업무가 되는지 정리했습니다.
밤 10시 22분의 독채 문의가 위의 통화입니다. 남아 있는 객실에서만 — 토요일 C동, 4인 기준 25만원 — 답하고, 바비큐와 반려견 추가 요금까지 등록된 대로 안내한 뒤 입금 계좌를 문자로 보냅니다.
홈페이지에서 객실을 보다가 묻는 질문이 채팅으로 옵니다. 같은 요금과 규정으로 답하고, 어느 객실 페이지에서 물었는지가 함께 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 입금 안내와 그 뒤의 질문이 한 스레드에 이어집니다. 직접 예약이 플랫폼보다 2만원 저렴하다는 안내도 그 대화에 남습니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 희망 날짜와 박수 | 문의 원문 — 이번 주 토요일 | 연동된 예약 현황에서만 확인합니다 |
| 인원과 객실 | 4인 · C동 독채 | 남아 있는 객실에서만 잡습니다 — 중복 예약이 나지 않습니다 |
| 안내한 금액과 직접 예약 차액 | 등록된 요금 — 25만원, 직접 예약 시 2만원 저렴 | 등록된 요금과 등록된 차액만 말합니다 |
| 반려동물 동반 여부 | 통화 중 확인 — 마리당 2만원 | 가능한 동과 추가 요금이 등록된 대로 남습니다 |
| 바비큐 · 조식 등 추가 옵션 | 1인 1만원, 숯과 그릴 제공 | 고기 지참 같은 조건까지 그대로 안내됩니다 |
| 입금 안내 발송 기록 | 계좌 문자 발송 | 입금 확인 단계로 넘어가 사장님이 확인합니다 |
준비되는 업무
- 입금 확인사장님 → 입금 안내가 나간 카드부터 — 확인되면 예약이 확정됩니다
- 객실 현황 관리사장님 → 연동된 현황에서만 잡히니, 현황만 맞으면 중복이 나지 않습니다
- 재방문 안내사장님 → 투숙 뒤의 단계에서 이어집니다
사람이 판단하는 것
- 환불 판단.규정은 소비자분쟁해결기준과 사장님이 정한 것 그대로 안내하고, 예외는 사장님이 정합니다.
- 입금 재촉과 결제.계좌를 안내하고 기다립니다. 결제를 대신 진행하지 않습니다.
- 주변 시설 안내.확인되지 않은 것을 말하지 않습니다. 모르는 것은 확인해서 답할 것으로 남깁니다.
전·후
밤 10시 22분의 문의가 부재중으로 남으면, 그 손님은 결국 앱에서 예약합니다. 같은 손님, 같은 객실인데 정산에서 10%에서 20%가 빠집니다.
21초 만에 남은 객실과 요금을 답하고, C동이 직접 예약으로 잡힙니다. 카드에는 날짜 · 인원 · 옵션 · 입금 안내 기록이 남고, 사장님은 입금만 확인하시면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 문의, 잡힌 객실, 남은 입금 안내 기록 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
펜션 · 숙박 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.
음식점
웨딩홀 · 행사장
골프장 · 연습장
카페 · 베이커리
케이터링 · 출장뷔페
여행사
꽃집
공유오피스 · 코워킹