창구가 비는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 지원 대상 판단은 안내가 아니라 담당 부서의 결정입니다
오전 9:00, 담당 과장 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 안내 내용과 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 공공기관 민원 안내와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 담당자님이 넣으신 민원 안내에서 나옵니다.
공공기관에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
놓친 전화의 값은 매출이 아니라 신뢰입니다. 두 번 걸어도 연결이 안 되면 민원인은 기관장실이나 국민신문고로 가고, 그 건을 처리하는 일이 원래 업무의 몇 배가 됩니다. 그런데 민원 전화의 상당수는 담당 부서만 정확히 찾아 주면 끝납니다. 그 분류를 밤에도, 점심시간에도 해 주는 것이 AI가 할 일의 전부입니다.
공공기관에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 공공기관 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 처분 결과를 예측하지 않습니다.허가가 날지, 지원금을 받을 수 있을지 답하지 않습니다.
- 법령 해석을 하지 않습니다.규정이 이렇게 적용된다는 판단은 담당 부서가 합니다.
- 민원인의 개인정보를 확인해 주지 않습니다.본인 확인이 필요한 조회는 전화 응대에서 하지 않습니다.
- 다른 부서 일을 대신 답하지 않습니다.모르면 모른다고 하고 담당 부서로 넘깁니다. 잘못 넘기는 것이 안 받는 것보다 나쁩니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 담당자님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
공공기관용 CRM에는 공공기관의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
법률사무소
장례식장
세무 · 회계 사무소
보험 대리점
인쇄 · 간판 · 현수막
인력파견 · 채용대행
치과
의원 · 피부과공공기관 민원 안내를 보내 주시면,
그 민원 안내로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 민원 안내로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.