소장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 책임과 수리비 부담은 확인 후의 판단이지, 서류에 있는 사실이 아닙니다
오전 9:00, 소장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 건물관리 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 소장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
건물관리에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
놓친 전화는 매출이 아니라 민원으로 돌아옵니다. 밤에 누수 신고를 놓치면 아침에 아랫집까지 젖어 있고, 수리비가 배상 문제로 커집니다. 야간 당직은 사람이 없고, 휴대폰 착신은 소장님을 24시간 대기시킵니다. 필요한 것은 급한 신고와 급하지 않은 신고를 밤에도 나눠 주는 창구입니다.
건물관리에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 건물관리 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 누구 책임인지 판단하지 않습니다.윗집 과실인지 건물 하자인지는 확인 후 정할 일입니다. 접수하고 넘깁니다.
- 수리비를 말하지 않습니다.관리비 처리인지 개인 부담인지는 규약과 원인에 따라 갈립니다.
- 다른 세대의 정보를 말하지 않습니다.윗집에 누가 사는지, 연락처가 무엇인지 알려 주지 않습니다.
- 급한 신고를 예약으로 돌리지 않습니다.누수, 정전, 승강기 갇힘, 가스 냄새는 접수가 아니라 즉시 연결입니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 소장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
건물관리용 CRM에는 건물관리의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화로 오든 채팅으로 오든 메시지로 오든, 신고는 한 곳에 모입니다. 무엇을 받아 적고, 누구에게 언제 넘어가는지 정리했습니다.
새벽 1시 4분의 누수 신고가 위의 통화입니다. 동 · 호수와 위치를 받아 즉시 야간 당직 기사님께 연결하고, 전기 기구 아래면 차단기를 내리라는 안내까지 합니다. 급하지 않은 신고는 접수로 정리됩니다.
입주민이 안내 페이지를 보다가 남기는 신고가 채팅으로 옵니다. 같은 기준으로 긴급 여부를 나누고, 어느 페이지에서 남겼는지가 함께 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 신고와 처리 회신이 한 스레드에 이어집니다. 같은 세대의 반복 신고인지가 카드에서 바로 보입니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 동 · 호수와 신고 위치 | 입주민의 말 그대로 — 103동 902호 화장실 천장 | 접수 문장으로 되읽어 확인하고 그대로 전달됩니다 |
| 신고 내용 원문 | “천장에서 물이 떨어져요” | 책임 판단 없이 원문 그대로 남습니다 |
| 긴급 여부 판정 | 누수 · 정전 · 승강기 갇힘 · 가스 냄새 여부 | 급한 신고는 접수가 아니라 즉시 연결입니다 |
| 연결한 담당자와 시각 | 야간 당직 기사님 연결 기록 | 누가 언제 받았는지가 다음 날 아침에 보입니다 |
| 처리 예정 시간 | 배정 뒤 기록 | 결과 회신 단계까지 이어집니다 |
| 재발 · 반복 신고 여부 | 같은 세대의 이전 신고 | 반복이면 카드에 표시됩니다 |
준비되는 업무
- 긴급 신고 출동야간 당직 기사님 → 통화 중 즉시 연결 — 동 · 호수와 위치가 그대로 전달됩니다
- 아침 신고 정리관리사무소 데스크 → 밤사이 접수된 비긴급 신고를 담당자 배정 단계로 넘깁니다
- 결과 회신담당자 → 현장 처리 뒤 신고 세대로 — 회신까지가 한 건입니다
사람이 판단하는 것
- 책임 판단.윗집 과실인지 건물 하자인지는 확인 후 정할 일입니다. 접수하고 넘깁니다.
- 수리비 이야기.관리비 처리인지 개인 부담인지는 규약과 원인에 따라 갈립니다. 기계가 먼저 말하지 않습니다.
- 다른 세대의 정보.윗집에 누가 사는지, 연락처가 무엇인지 알려 주지 않습니다.
전·후
새벽 1시의 누수 신고가 부재중으로 남고, 아침에는 아랫집까지 젖어 있습니다. 수리비가 배상 문제로 커지고, 다음 날 민원은 두 배가 됩니다.
5초 만에 받아 동 · 호수를 확인하고, 야간 당직 기사님께 바로 연결합니다. 카드에는 신고 원문 · 긴급 판정 · 연결 기록이 남아, 아침의 소장님은 결과만 확인하시면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 신고, 나눈 긴급 분류, 남은 처리 기록 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
AI 전화 포함 Scale 820,000원/월 + 통화 분당 190원, 부가세 별도 · 처음 3개월 50%. Scale 주문서 열기 →
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
설비 · 수리
방역 · 해충방제
부동산
청소 서비스
인테리어 · 리모델링
조경 · 정원 관리
열쇠 · 도어락
가전 수리건물관리 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.