노트북이 안 켜지는 밤 아홉 시에
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 자료가 남아 있는지는 요금표의 사실이 아니라 저장장치를 열어 본 사람의 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 수리점의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 컴퓨터 · 휴대폰 수리 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
컴퓨터 · 휴대폰 수리에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
수리 한 건은 5만원에서 30만원이고, 한 번 살려 준 손님은 집안 기기를 다 들고 옵니다. 그 전화는 마감 뒤에, 마감이 있는 사람에게서 옵니다. 부재중을 만난 손님은 아침 아홉 시에 다른 매장 앞에 서 있고, 급한 손님일수록 다시 걸지 않습니다.
컴퓨터 · 휴대폰 수리에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 컴퓨터 · 휴대폰 수리 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 데이터 복구를 보장하지 않습니다.저장장치가 어떤 상태인지는 열어 봐야 압니다. 살릴 수 있다는 말도, 못 살린다는 말도 하지 않고, 진단 뒤 사장님이 먼저 확인해 알려 드린다고만 말합니다.
- 진단 전에 수리비를 확정하지 않습니다.안 켜지는 노트북의 원인은 어댑터일 수도, 메인보드일 수도 있습니다. 요금표의 진단비와 수리비 범위만 말합니다.
- “자료 날아간 거예요?”에 답하지 않습니다.켜졌다 꺼졌다 한다, 이상한 소리가 난다는 말을 듣고 파일이 남아 있는지 판단하는 것은 사람의 일입니다. 증상은 원문대로 적고 사장님에게 넘깁니다.
- 잠금 해제와 계정 우회는 접수하지 않습니다.비밀번호를 모르는 휴대폰, 남의 계정이 묶인 기기는 소유 확인 없이 받지 않습니다. 사장님이 매장에서 신분과 구매 기록을 확인합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
컴퓨터 · 휴대폰 수리용 CRM에는 컴퓨터 · 휴대폰 수리의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
자동차 정비
이사 · 용달
셀프 스토리지
장비 대여
세차 · 디테일링
자동차 딜러
견인 · 긴급출동
택배 · 퀵서비스 · 용달컴퓨터 · 휴대폰 수리 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.