줄기를 다듬는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 찬 날의 추가 주문과 특정 꽃의 확보는 요금표의 사실이 아니라 사장님의 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 합성 음성 · 금액은 예시 요금표이며 실제 꽃집의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 꽃집 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
꽃집에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
병문안 꽃바구니 하나는 5만원이고, 그것을 보낸 손님은 기념일 꽃다발과 근조 화환도 보냅니다. 주문은 아침 러시에 오고, 중개 앱은 30%를 떼고 기꺼이 그 주문을 받습니다. 이미 찬 날에 받아 버린 예식 주문은 놓친 주문보다 나쁩니다.
꽃집에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 꽃집 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 예식 주문이 찬 날에는 부케를 받지 않습니다.예식과 행사 꽃은 하루에 할 수 있는 양이 정해져 있습니다. 등록된 주문 한도를 넘는 날은 “확인 후 연락”으로 남깁니다.
- 없는 꽃을 약속하지 않습니다.그날 시장에서 들어온 꽃으로 만듭니다. 특정 품종을 반드시 넣겠다고 하지 않고, 요청으로만 적어 둡니다.
- 가격대 밖의 구성을 만들지 않습니다.금액대별 구성과 배송비는 사장님이 넣어 둔 표대로만 말합니다.
- 병원 · 장례식장 반입 규정을 단정하지 않습니다.생화 반입이 되는지는 그 시설의 규정입니다. 배송 전에 사장님이 확인하고, 안 되면 먼저 연락드립니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
꽃집용 CRM에는 꽃집의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
음식점
웨딩홀 · 행사장
펜션 · 숙박
골프장 · 연습장
카페 · 베이커리
케이터링 · 출장뷔페
여행사
공유오피스 · 코워킹꽃집 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.