네일 · 스파 AI 응대 — 못 받은 전화가 접수·예약이 되는 방법

젤 굳히는 동안의 통화

두 손이 손님 손 위에 있는 동안
이렇게 흘러갑니다.

블룸네일 · 수신 전화금요일 1:05 PM · 시술 중 · 가상의 네일샵발신

시연 · 예시 데이터

받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다

고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장

이하은 전화

각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 가격은 샵마다 다릅니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.

네일 · 스파 — 금요일 오후 예시 · 가상의 상담 손을 놓을 수 없는 시간

손님1:05 PM

내일 저녁에 젤 제거하고 새로 하고 싶은데요. 다른 샵에서 한 거예요. 얼마 나와요?

Saleringo+21초

젤 네일은 5만 5천원이고, 타샵 제거는 1만 5천원이 추가됩니다. 제거까지 하면 1시간 반 정도 잡으시면 되고, 내일은 저녁 6시 30분이 비어 있습니다.

손님1:06 PM

6시 반으로 해 주세요. 페디도 같이 될까요?

Saleringo+10초

페디큐어는 6만원이고 함께 하시면 2시간 반으로 잡겠습니다. 6시 30분에 두 자리로 예약했습니다. 성함과 연락처 남겨 주시면 확인 문자 보내 드릴게요.

실제 고객 사례가 아니라, 네일 · 스파 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.

놓쳤을 때

네일 손님은 3주마다 돌아오는 손님입니다. 첫 예약 한 통을 놓치면 그 3주짜리 주기가 통째로 옆 샵에 갑니다. 문의는 “내일 저녁 되나요, 타샵 제거도 되나요” 두 문장이면 끝나는데, 그 두 문장에 답할 사람이 램프 앞에서 손님 손을 잡고 있습니다.

하루 24시간 중 문을 연 시간은 9시간 안팎입니다. 나머지 15시간에도 전화는 옵니다.

하지 않는 일

아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 네일 · 스파 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.

손발톱 상태를 진단하지 않습니다.변색이나 통증, 들뜸이 무엇 때문인지 말하지 않습니다. 감염이 의심되는 설명이면 시술 대신 병원부터 안내하고 원장님에게 남깁니다.
사진만 보고 디자인을 확정하지 않습니다.원하는 아트가 가능한지, 얼마가 나올지는 손톱 길이와 상태를 보고 원장님이 정합니다.
시술 시간을 줄여 잡지 않습니다.제거와 아트가 붙으면 넉넉하게 잡습니다. 다음 손님을 기다리게 하는 것이 가장 비싼 실수입니다.
메뉴에 없는 금액을 만들지 않습니다.등록된 메뉴판만 읽습니다. 없는 시술은 확인 후 연락드린다고 남깁니다.

요금표에 있으면 답하고, 판단이나 안전이 걸리면 사람에게 넘깁니다. 넘길 때는 대화 전체와 받아 적은 항목이 함께 갑니다.

사고가 나면

AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →

남는 것