왜 카카오톡인가
한국에서 문의는
대개 여기로 옵니다.
전화가 부담스럽고 홈페이지는 번거로운 분들이 채널로 옵니다. 이미 채널을 열어 두신 곳이 많고, 그 채널에 하루 몇 건씩 쌓입니다. 문제는 그것을 누가 언제 보느냐입니다.
쓰시던 채널 그대로
새 채널을 만들지 않습니다. 이미 운영하시는 채널에 붙입니다. 친구 수도 그대로입니다.
답장이 밤에도 나갑니다
읽음 표시만 남고 답이 다음 날 가면 그 사이에 손님은 다른 곳에 물어봅니다.
예약 확인이 알림톡으로
문자보다 잘 읽힙니다. 예약 전날 알림도 자동으로 나갑니다 — 노쇼가 줄어드는 가장 싼 방법입니다.
붙이는 데 필요한 것
채널 관리자 권한 하나.
카카오톡 채널은 사업자 인증이 되어 있어야 하고, 알림톡을 보내려면 발신 프로필과 템플릿 승인이 필요합니다. 그 절차가 번거로워서 대부분 안 하십니다. 저희가 합니다.
- 채널 연결이미 있는 채널에 관리자로 초대해 주시면 됩니다. 없으시면 만드는 것부터 도와드립니다.
- 알림톡 템플릿 승인예약 확인, 예약 전날 알림, 견적 발송 — 자주 쓰는 템플릿을 만들어 심사에 올리고 승인까지 저희가 진행합니다. 보통 2~3영업일 걸립니다.
- 발송 요금알림톡은 건당 15원입니다. 보내신 만큼만 다음 달에 정산합니다. 받는 메시지는 대화 건수에 포함될 뿐, 요금이 따로 붙지 않습니다.
- 어느 요금제부터Grow 340,000원/월부터입니다. 홈페이지 채팅과 함께 한 수신함으로 들어옵니다.
안 되는 것
광고는 보내지 않습니다.
알림톡으로 할 수 있는 것과 없는 것이 법으로 나뉘어 있습니다. 그 선을 넘으면 채널이 정지되고, 정지되면 지금까지 쌓은 친구가 함께 사라집니다.
- 수신 동의 없는 광고 발송 — 안 합니다「정보통신망법」이 금지합니다. 알림톡은 예약 확인처럼 거래에 관한 안내만 보낼 수 있고, 저희 제품은 그 선을 넘도록 만들어져 있지 않습니다.
- 친구 추가 유도 — 하지 않습니다문의하러 온 분에게 친구 추가를 조건으로 걸지 않습니다.
- 심야 발송 — 애초에 해당이 없습니다저희 제품은 광고성 메시지를 보내지 않습니다. 예약 확인처럼 손님이 요청하신 거래 안내만 나가고, 그것은 정보통신망법의 야간 광고 제한을 받지 않습니다.
왜 밀리는가
전화는 울리지만
메시지는 조용합니다.
전화는 안 받으면 눈에 보입니다. 부재중 목록에 남고, 소리가 납니다. 채널 메시지는 그렇지 않습니다. 알림을 한 번 넘기면 그것으로 끝이고, 다음에 열었을 때는 이미 열두 개가 쌓여 있습니다.
- 가볍게 오는 만큼 많이 옵니다.전화를 걸 만큼은 아닌 질문이 전부 여기로 옵니다.
- 답이 늦으면 다르게 읽힙니다.전화를 못 받은 것은 바빠서지만, 메시지에 답이 없는 것은 무시로 읽힙니다.
- 밤에 옵니다.퇴근하고 누워서 보내는 문의입니다. 그 시간에 답할 사람은 없습니다.
받는 방식
사람이 답하던 그 말투로
같은 내용을 답합니다.
홈페이지 채팅과 전화에서 쓰는 요금표와 규칙이 그대로 적용됩니다. 채널마다 다른 답이 나가면 그것이 더 큰 문제이기 때문입니다.
카카오톡 채널
채널로 온 문의를 받고, 예약을 잡고, 알림톡으로 확인을 보냅니다.
네이버 톡톡
플레이스에서 넘어온 문의를 같은 내용으로 받습니다.
인스타그램 DM
프로필을 보고 바로 묻는 문의를 받습니다.
지키는 것
광고로 쓰지 않습니다.
- 먼저 보내지 않습니다.문의에 답할 뿐입니다. 수신 동의 없는 광고 발송에 쓰지 않습니다.
- 알림톡은 예약 확인에만.「정보통신망법」이 정하는 정보성 메시지 범위 안에서만 보냅니다.
- 사람인 척하지 않습니다.물어보시면 AI라고 답합니다.
- 발송 건당 요금입니다.알림톡은 건당 15원이고, 청구서에 건수가 그대로 나옵니다.