소장님 임장 중일 때
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 보증금 협의는 등록된 사실이 아니라 중개사의 판단입니다
오전 9:00, 소장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 부동산 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 소장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
부동산에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
같은 매물을 여러 사무소가 올려 두기 때문에, 먼저 받는 곳이 임장을 잡고 임장을 잡은 곳이 계약을 씁니다. 그런데 소장님이 전화를 못 받는 시간이 바로 임장을 나가 있는 시간입니다. 그래서 잘될수록 더 많이 놓칩니다.
부동산에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 부동산 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 중개사인 척하지 않습니다.물어보면 AI 응대라고 답합니다. 공인중개사법상 자격 없는 안내를 하지 않기 위한 것입니다.
- 조건을 협의하지 않습니다.보증금이나 월세를 깎아 주겠다는 말을 하지 않습니다. 등록된 조건만 읽고 임장 예약까지만 잡습니다.
- 권리관계를 설명하지 않습니다.근저당, 선순위, 전세권 같은 것은 등기부를 보고 중개사가 설명할 일입니다.
- 투자 판단을 말하지 않습니다.오를지 내릴지, 사도 되는지는 답하지 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 소장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
부동산용 CRM에는 부동산의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화, 홈페이지 채팅, 메시지 — 어느 문으로 오든 문의는 손님 카드 하나로 모입니다. 채널마다 무엇을 받아 적고, 그것이 소장님의 어떤 업무가 되는지 정리했습니다.
저녁 7시 24분의 매물 전화가 위의 통화입니다. 등록된 조건만 — 보증금 3억 2천, 관리비 월 12만원, 세대당 주차 1대 — 읽고, 내일 오후 3시 임장을 잡습니다. 물어보면 AI 응대라고 밝힙니다.
포털에서 매물을 보다가 묻는 질문이 채팅으로 옵니다. 같은 등록 조건으로 답하고, 어느 매물 페이지에서 물었는지가 문의 매물 번호와 함께 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 임장 안내와 그 뒤의 문의가 한 스레드로 이어집니다. 소장님이 임장 전에 미리 연락드린다는 것까지 업무로 남습니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 문의 매물 번호와 유형 | 문의 원문 — 24평 전세 | 올려 두신 매물 정보에서만 답합니다 |
| 희망 조건 | 예산 · 입주일 · 층 · 주차 문의 | 협의 없이 조건 그대로 받아 적습니다 |
| 임장 예약 시간 | 내일 오전 11시 · 오후 3시 중 선택 | 임장까지만 — 그 뒤는 소장님의 일입니다 |
| 매수 · 임차 구분 | 통화 중 확인 | 카드에 구분되어 남습니다 |
| 유입 경로 | 포털 · 간판 · 소개 | 채팅이면 어느 매물에서 물었는지까지 함께 남습니다 |
| 연락 동의 여부 | 통화 말미의 확인 | 동의한 경우에만 연락합니다 |
준비되는 업무
- 임장 전 사전 연락소장님 → 통화에서 약속한 대로, 임장 시간 전에 한 번 연락드립니다
- 현장 신분 확인담당 중개인 → 통화에서 안내한 대로 현장에서 진행합니다
- 조건 협의와 계약소장님 → 임장 뒤의 단계 — 기계는 여기부터 관여하지 않습니다
사람이 판단하는 것
- 조건 협의.보증금이나 월세를 깎아 주겠다는 말은 기계가 하지 않습니다. 등록된 조건만 읽고 임장 예약까지만 잡습니다.
- 권리관계 설명.근저당 · 선순위 · 전세권은 등기부를 보고 중개사가 설명할 일입니다.
- 투자 판단.오를지 내릴지, 사도 되는지는 답하지 않습니다.
전·후
임장 나가 있는 동안 매물 전화가 끊깁니다. 같은 매물을 올려 둔 옆 사무소가 먼저 받아 임장을 잡고, 임장을 잡은 곳이 계약을 씁니다.
21초 만에 등록 조건으로 답하고, 내일 오후 3시 임장이 잡힙니다. 카드에는 매물 번호 · 희망 조건 · 유입 경로가 남고, 소장님은 임장 전에 한 번 연락하시면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 문의, 잡힌 임장, 채워진 카드 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
설비 · 수리
방역 · 해충방제
건물관리
청소 서비스
인테리어 · 리모델링
조경 · 정원 관리
열쇠 · 도어락
가전 수리부동산 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.