치료사 손이 환자에게 있는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 실손 보장 범위는 약관의 판단이지, 병원이 확인해 줄 사실이 아닙니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 물리치료 · 재활 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
물리치료 · 재활에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
도수치료 환자는 한 번 오고 끝나지 않습니다. 평가 뒤에 10회, 20회 계획이 잡히고, 그 환자가 가족을 데려옵니다. 그런데 첫 문의는 치료 시간표가 꽉 찬 오후에 오고, 치료사는 손을 뗄 수 없습니다. 놓친 첫 문의 한 통은 한 회가 아니라 한 계획입니다.
물리치료 · 재활에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 물리치료 · 재활 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 몇 회면 낫는지 약속하지 않습니다.“열 번이면 좋아집니다”는 치료 계획이고, 평가 없이 나올 수 없는 말입니다. 횟수는 원장님이 정합니다.
- 운동이나 스트레칭을 처방하지 않습니다.“집에서 뭐 하면 되나요”에 답하지 않습니다. 상태에 맞지 않는 운동은 더 다치게 합니다.
- 실손보험 보장 여부를 단정하지 않습니다.청구 서류를 드린다는 사실까지만 말합니다. 보장은 가입 약관과 보험사가 정합니다.
- 두 다리에 감각이 없거나 대소변 조절이 안 된다고 하면 예약을 멈춥니다.척추의 위험 신호입니다. 응급 진료를 안내하고 원장님에게 바로 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
물리치료 · 재활용 CRM에는 물리치료 · 재활의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
한의원
안경원물리치료 · 재활 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.