베이 안에 있는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 기스가 없어질지는 요금표의 사실이 아니라 보고 내리는 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 업체의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 세차 · 디테일링 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
세차 · 디테일링에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
디테일링 한 건은 30만원 안팎이고, 한 번 맡긴 손님은 계절마다 세차를 하러 옵니다. 그 전화는 베이가 가장 시끄럽고 장갑이 가장 더러운 시간에 옵니다. 부재중으로 남은 손님은 길 건너 세차장에 예약하고, 그 뒤로도 거기로 갑니다. 들어오지 않은 30만원은 매출표 어디에도 없습니다.
세차 · 디테일링에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 세차 · 디테일링 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 얼룩과 흠집의 결과를 약속하지 않습니다.커피 자국이 다 지워지는지, 기스가 광택으로 없어지는지는 소재와 깊이를 봐야 압니다. 입고 후 사장님이 확인하고 안내하는 것으로 남깁니다.
- 없는 패키지 가격을 만들지 않습니다.사장님이 넣어 둔 차종별 요금표의 조합만 말합니다. 표에 없는 조합은 “입고 후 견적”으로 넘깁니다.
- 베이가 찬 시간에 접수하지 않습니다.차 한 대가 네 시간을 차지하는 일입니다. 캘린더에 빈 베이가 있을 때만 잡고, 겹치면 다음 빈 시간을 제시합니다.
- 도장 손상의 책임을 전화로 가리지 않습니다.기존 흠집과 작업 중 생긴 것을 구분하는 일은 입고 사진과 사장님의 확인으로만 합니다. 보상을 약속하지도, 부인하지도 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
세차 · 디테일링용 CRM에는 세차 · 디테일링의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
자동차 정비
이사 · 용달
셀프 스토리지
장비 대여
자동차 딜러
견인 · 긴급출동
컴퓨터 · 휴대폰 수리
택배 · 퀵서비스 · 용달세차 · 디테일링 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.