대표번호가 통화 중인 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 검사 결과는 본인 확인 뒤 의사가 설명할 것이지, 전화로 읽을 것이 아닙니다
오전 9:00, 원무과 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 병원 외래 · 대표번호 진료 안내와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 진료 안내에서 나옵니다.
병원 외래 · 대표번호에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
대표번호의 문제는 밤이 아니라 아침입니다. 9시부터 10시 사이에 하루 통화의 3분의 1이 들어오고, 원무과 인원은 그 시간에도 창구 앞 줄을 받고 있습니다. 통화 중 신호로 끊긴 외래 예약은 어디에도 남지 않아서 몇 명을 놓쳤는지 병원도 모릅니다. 대부분은 “몇 시가 비어 있나요” 한 문장이라 사람이 아니어도 답할 수 있습니다.
병원 외래 · 대표번호에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 병원 외래 · 대표번호 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 검사 결과를 전화로 읽지 않습니다.피검사 수치든 영상 소견이든, 본인 확인을 거쳐 의사가 설명할 일입니다. 결과 문의는 담당 과에 전달만 합니다.
- 증상을 듣고 진료과를 정해 주지 않습니다.환자가 말한 과로 잡고, 어느 과인지 모르겠다고 하면 원무과 상담으로 넘깁니다. 과를 고르는 것도 판단입니다.
- 입원 병상, 수술 날짜, 최종 진료비를 확답하지 않습니다.고시된 비급여 요금표의 금액까지만 말합니다. 병실과 수술 일정은 담당 과가 정하고, 급여 적용은 진료 뒤에 갈립니다.
- 가슴 통증이나 호흡 곤란이 나오면 예약을 멈춥니다.응급 안내 문구를 읽고 119와 응급실을 안내한 뒤, 지정된 간호사에게 바로 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
병원 외래 · 대표번호용 CRM에는 병원 외래 · 대표번호의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
물리치료 · 재활
한의원
안경원병원 외래 · 대표번호 진료 안내를 보내 주시면,
그 진료 안내로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 진료 안내로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.