언제 열리는가
문의는 밤에 옵니다.
사무실이 비었을 때.
홈페이지를 보는 사람은 대개 지금 알아보고 있는 사람입니다. 그리고 그 「지금」이 업무시간인 경우가 생각보다 적습니다. 퇴근길, 잠들기 전, 주말 오후에 검색하다 들어옵니다. 그때 창이 열려 있느냐가 그 문의가 남느냐 사라지느냐를 가릅니다.
밤과 주말
문을 닫은 시간에도 답합니다. “영업시간에 다시 방문해 주세요”는 그 사람을 다음 검색 결과로 보내는 문장입니다.
보고 있는 페이지를 압니다
임플란트 페이지에서 창을 연 사람과 첫 화면에서 연 사람에게 같은 것을 묻지 않습니다.
전화보다 문턱이 낮습니다
가격을 묻는 것이 전화로는 부담스러운 분들이 있습니다. 채팅에서는 묻습니다. 그 문의가 예약이 됩니다.
무엇을 하는가
답만 하는 것이 아니라
예약까지 갑니다.
흔한 챗봇은 정해 둔 답을 고르게 하고, 마지막에 “상담 신청” 버튼을 누르게 합니다. 그러면 다시 사람이 전화를 걸어야 하므로 아무것도 줄지 않습니다.
- 요금표에서 답합니다등록해 두신 금액 안에서만 안내합니다. 표에 없는 것은 지어내지 않고 멈춥니다.
- 빈 시간을 보고 잡습니다캘린더의 실제 빈 시간을 제시하고, 고르면 그 자리에서 예약이 됩니다.
- 연락처를 남길 이유를 만듭니다“연락처를 남겨 주세요”가 아니라, 예약이나 견적을 받기 위해 자연스럽게 남기게 됩니다. 남은 것은 고객 카드가 됩니다.
- 사람에게 넘길 때는 끊지 않습니다담당자에게 넘어간 뒤에도 대화 내용이 그대로 이어집니다. 처음부터 다시 설명하지 않으셔도 됩니다.
설치
한 줄 붙이면 끝입니다.
홈페이지를 만들어 준 곳에 연락하지 않으셔도 됩니다. 네이버 스마트스토어, 카페24, 워드프레스, 아임웹 — 어디든 스크립트 한 줄이 들어가는 자리가 있습니다.
- 붙이는 데 5분스크립트 한 줄을 </body> 앞에 넣습니다. 어려우시면 어디에 넣는지 화면 그림으로 알려 드리고, 그래도 어려우시면 대신 해 드립니다.
- 홈페이지가 느려지지 않습니다페이지가 다 뜬 뒤에 따로 불러옵니다. 검색 순위에 영향을 주지 않습니다.
- 모양은 맞춰 드립니다색과 인사말, 여는 위치를 가게에 맞춥니다. 남의 서비스처럼 보이는 창을 붙여 두면 사람들이 안 엽니다.
- 요금Start 110,000원/월부터 쓰실 수 있습니다. 채팅은 월정액 안에서 끝납니다 — 포함된 대화 건수(Start 월 500건) 안에서는 추가 사용료가 없습니다.
무엇을 답하는가
홈페이지에 이미 있는 것과,
어디에도 없는 것.
채팅으로 들어오는 질문의 대부분은 두 가지입니다. 찾기 어려워서 묻는 것과, 아예 적혀 있지 않아서 묻는 것. 앞쪽은 그 자리에서 답하고, 뒤쪽은 예약으로 넘깁니다.
- 가격요금표에 있는 항목은 금액을 그대로 말합니다. 없으면 확인 후 연락드린다고 답합니다.
- 예약 가능 시간캘린더의 빈 시간을 보고 답하고, 그 자리에서 잡습니다.
- 오시는 길과 주차적어 두신 안내를 그대로 읽습니다.
- “이런 것도 하나요”서비스 목록에 있으면 답하고, 없으면 넘깁니다. 만들어 내지 않습니다.
설치는 저희가 합니다
스크립트 한 줄입니다.
홈페이지를 새로 만들 필요가 없습니다. 워드프레스, 카페24, 아임웹, 직접 만든 사이트 모두 </body> 앞에 한 줄을 넣으면 됩니다. 넣는 작업은 저희가 해 드립니다.
한 줄 넣기→요금표 등록→말투 확인→켜기
창을 닫아도
대화는 남습니다.
- 연락처를 남기면 고객 카드가 생깁니다.이름과 번호를 받은 시점부터 그 사람은 문의가 됩니다.
- 안 남겨도 무엇을 물었는지는 남습니다.어떤 질문이 반복되는지 보이면 홈페이지를 고칠 수 있습니다.
- 밤에 온 문의는 아침에 목록으로 옵니다.누가 무엇을 물었고 어디까지 답이 나갔는지 정리되어 있습니다.