원장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 효과와 부작용은 개인차가 있는 판단이지 요금표에 있는 사실이 아닙니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 의원 · 피부과 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
의원 · 피부과에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
피부과와 성형외과의 문의는 대부분 가격에서 시작합니다. 못 받은 전화는 그대로 다른 병원의 상담 예약이 됩니다. 동시에 이 업종은 잘못 말하면 위험합니다. 효과를 단정하거나, 다른 곳과 비교하거나, 이벤트 가격을 잘못 안내하면 의료광고 심의와 직결됩니다. 사람이 지키는 그 선을 기계도 지켜야 합니다.
의원 · 피부과에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 의원 · 피부과 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 효과를 약속하지 않습니다.“확실히 좋아진다”, “부작용 없다” 같은 말을 하지 않습니다. 개인차가 있다는 사실을 먼저 말하고 상담으로 넘깁니다.
- 다른 병원과 비교하지 않습니다.어디보다 낫다는 표현은 의료광고 규정에 걸립니다. 우리 병원의 가격과 일정만 말합니다.
- 진단하지 않습니다.피부 상태나 증상을 듣고 무엇이 문제인지 말하지 않습니다. 보아야 아는 것입니다.
- 심의받지 않은 문구를 쓰지 않습니다.AI가 말할 수 있는 문장은 병원에서 미리 넣어 둔 것뿐입니다. 스스로 홍보 문구를 만들지 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
의원 · 피부과용 CRM에는 의원 · 피부과의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화로 오든, 홈페이지 채팅으로 오든, 메시지로 오든 닿는 곳은 고객 카드 하나입니다. 채널마다 무엇을 받아 적고, 그것이 데스크와 상담실의 어떤 업무가 되는지 정리했습니다.
밤 9시 18분의 가격 문의가 위의 통화입니다. 이마 · 미간 부위당 9만원처럼 등록된 금액만 말하고, 통증과 효과는 개인차가 있다는 사실까지만 말한 뒤 목요일 오후 3시 상담을 잡습니다.
시술 페이지를 보다가 묻는 질문이 채팅으로 옵니다. 같은 요금표로 답하고, 어느 시술 페이지에서 물었는지가 유입 경로와 함께 카드에 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 상담 예약 안내와 그 뒤의 문의가 한 스레드에 이어집니다. 답할 수 있는 문장은 병원에서 미리 넣어 둔 것뿐이고, 그 밖의 질문은 사람에게 넘긴 기록이 남습니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 문의 시술과 부위 | 고객의 말 그대로 — 보톡스, 이마 · 미간 | 진단 없이 문의 원문으로만 적습니다 |
| 안내 금액 | 등록된 요금표 — 부위당 9만원, 사각턱 19만원부터 | 심의받지 않은 문구나 없는 금액은 만들지 않습니다 |
| 첫 상담 · 재방문 구분 | 통화 중 확인 — “처음인데” | 첫 방문 준비물(신분증) 안내와 함께 남습니다 |
| 상담 예약 시간 | 비어 있는 상담 자리 — 목요일 오후 3시 | 상담에서 원장님이 직접 확인하고 안내하는 것을 전제로 잡습니다 |
| 유입 경로 | 검색 · 채널 · 소개 중 어디로 왔는지 | 채팅이면 어느 페이지에서 물었는지까지 함께 남습니다 |
| 동의 받은 연락 수단 | 통화 말미의 확인 | 동의한 수단으로만 연락합니다 |
준비되는 업무
- 아침 상담 명단 확인데스크 → 밤사이 잡힌 상담 예약과 카드를 훑고 하루를 시작합니다
- 상담 준비원장님 → 카드에 남은 문의 시술과 부위를 보고 들어가면 상담이 짧아집니다
- 금액 확인 회신데스크 → 요금표에 없는 시술 문의는 확인 후 연락드릴 항목으로 남아 있습니다
사람이 판단하는 것
- 효과와 부작용 이야기.“확실히 좋아진다”, “부작용 없다”는 말은 기계가 하지 않습니다. 개인차가 있다는 사실을 먼저 말하고 상담으로 넘깁니다.
- 피부 상태 판단.증상을 듣고 무엇이 문제인지 말하지 않습니다. 보아야 아는 것이고, 원장님의 일입니다.
- 심의받지 않은 문구.AI가 말하는 문장은 병원이 미리 넣어 둔 것뿐입니다. 스스로 홍보 문구를 만들지 않습니다.
전·후
밤 9시 18분의 가격 문의가 부재중으로 남고, 그 사람은 다음 병원의 상담을 예약합니다. 잘못 받으면 더 위험합니다 — 효과를 단정한 한마디가 의료광고 심의 문제가 됩니다.
등록된 금액으로 27초 만에 답하고, 목요일 오후 3시 상담을 잡습니다. 카드에는 시술 · 부위 · 안내 금액 · 유입 경로가 남고, 상담실은 그것을 읽고 시작합니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 문의, 잡힌 상담, 채워진 카드 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
물리치료 · 재활
한의원
안경원의원 · 피부과 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.