동물병원 AI 응대 — 못 받은 전화가 접수·예약이 되는 방법

그날 밤의 통화

원장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.

구름결동물병원 · 수신 전화금요일 10:51 PM · 진료 종료 후 · 가상의 동물병원발신

시연 · 예시 데이터

받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다

고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장

정하늘 전화

각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.

동물병원 — 영업 종료 후 예시 · 가상의 상담 문 닫은 시간

보호자10:51 PM

강아지가 초콜릿을 먹은 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?

Saleringo+6초

초콜릿 섭취는 응급 상황일 수 있습니다. 지금 바로 야간 진료 가능한 곳으로 연결해 드리겠습니다. 먹은 양과 시간, 체중을 기억해 두시고, 억지로 토하게 하지 마십시오.

보호자10:52 PM

네, 부탁드립니다.

Saleringo+3초

야간 담당 번호로 연결합니다. 잠시만 기다려 주십시오.

실제 고객 사례가 아니라, 동물병원 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.

놓쳤을 때

동물병원에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.

야간 전화는 보호자가 겁에 질린 상태에서 겁니다. 못 받으면 보호자는 24시 병원을 찾아가고, 그 뒤로는 그쪽이 주치의가 됩니다. 같은 시간에 예방접종이나 중성화처럼 급하지 않은 문의도 섞여 들어옵니다. 급한 것은 즉시 사람에게 넘기고 나머지는 예약으로 정리하면, 야간 응대의 대부분이 해결됩니다.

하루 24시간 중 문을 연 시간은 9시간 안팎입니다. 나머지 15시간에도 전화는 옵니다.

하지 않는 일

동물병원에서 기계가
말하면 안 되는 것들.

아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 동물병원 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.

진단하지 않습니다.증상을 듣고 병명이나 처치 방법을 말하지 않습니다. 수의사가 할 일입니다.
응급 신호가 나오면 즉시 사람에게 넘깁니다.중독, 호흡곤란, 경련, 출혈, 분만 관련 표현이 나오면 예약을 잡지 않고 바로 연결합니다.
약이나 용량을 안내하지 않습니다.집에 있는 약을 먹여도 되는지 묻는 질문에는 답하지 않습니다.
수술 가능 여부를 단정하지 않습니다.나이나 체중만 듣고 가능하다고 말하지 않습니다. 검사 후 판단할 일입니다.

요금표에 있으면 답하고, 판단이나 안전이 걸리면 사람에게 넘깁니다. 넘길 때는 대화 전체와 받아 적은 항목이 함께 갑니다.

사고가 나면

AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →

남는 것