대리점이 닫힌 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 할증과 처리 방식은 접수 기록에 있는 사실이 아니라 증권을 보고 내리는 판단입니다
월요일 오전 9:00, 대표님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 합성 음성 · 특약과 금액은 예시 요금표이며 실제 보험 상품이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 보험 대리점 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 대표님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
보험 대리점에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
한 가구를 지키는 일은 계약 하나에 그 뒤의 갱신과 소개가 전부 걸린 일이고, 사고 처리가 꼬인 한 주에 잃습니다. 전화는 긁힌 지 몇 분 안에 길가에서 옵니다. 부재중보다 나쁜 것은 잘못된 답입니다. 설계사가 아닌 누군가의 “그건 처리돼요”는 대리점이 책임져야 할 약속이 됩니다.
보험 대리점에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 보험 대리점 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 보상 여부를 말하지 않습니다.“처리됩니다” 한마디가 약속이 됩니다. 사고 내용과 사진을 받아 적고, 약관 확인은 담당 설계사가 합니다.
- 자기부담금과 보험료 인상을 계산하지 않습니다.특약과 할증 기준은 증권마다 다릅니다. 증권을 본 설계사가 답합니다.
- 상품을 권하거나 비교하지 않습니다.어느 보험이 더 낫다, 갈아타시라 같은 말은 모집 규정에 걸립니다. 문의 내용만 남기고 설계사가 상담합니다.
- 부상이 있으면 접수보다 먼저 사람을 부릅니다.다친 사람이 있다고 하면 119 안내와 함께 당직 설계사에게 바로 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 대표님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
보험 대리점용 CRM에는 보험 대리점의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
법률사무소
공공기관
장례식장
세무 · 회계 사무소
인쇄 · 간판 · 현수막
인력파견 · 채용대행
치과
의원 · 피부과보험 대리점 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.