첫 검사가 돌아가는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 검사 결과는 요금표의 사실이 아니라 의사가 설명해야 하는 소견입니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 센터의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 영상의학 · 건강검진센터 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
영상의학 · 건강검진센터에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
MRI 한 건은 비급여 45만원이고, 비어 있는 장비 시간은 건물 안에서 가장 비싼 시간입니다. 부재중을 만난 환자는 의뢰서에 적힌 다음 센터에 걸고, 그 병원의 의뢰는 다음부터 거기로 갑니다. 빈 슬롯은 어느 장부에도 손실로 적히지 않습니다.
영상의학 · 건강검진센터에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 영상의학 · 건강검진센터 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 결과를 읽지 않습니다.판독이 나왔는지, 뭐라고 쓰여 있는지는 의사가 설명합니다. 전화로 결과를 말하는 것은 의료법 위반이고, AI는 “의뢰하신 병원에서 설명드립니다”로 멈춥니다.
- 검사가 필요한지 말하지 않습니다.의뢰서에 적힌 검사만 접수합니다. MRI 대신 CT가 낫다거나 안 찍어도 된다는 말은 임상의의 판단이지 접수의 판단이 아닙니다.
- 준비 안내는 원장님이 적어 둔 문장 그대로만 읽습니다.금식 시간, 조영제, 체내 금속 여부는 시트의 문장으로만 말합니다. 조영제 부작용 이력, 신장 질환, 임신 가능성이 나오면 예약을 멈추고 사람에게 넘깁니다.
- 급여인지 비급여인지 전화로 가르지 않습니다.건강보험 적용은 의뢰서의 사유와 조건에 따라 갈립니다. 비급여 정가만 말하고, 적용 여부는 접수 때 확인하는 것으로 남깁니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
영상의학 · 건강검진센터용 CRM에는 영상의학 · 건강검진센터의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
물리치료 · 재활
한의원영상의학 · 건강검진센터 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.