온라인 쇼핑몰 AI 응대 — 못 받은 전화가 접수·예약이 되는 방법

그날 밤의 통화

대표님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.

모드앤데이 · 수신 전화목요일 11:31 PM · 고객센터 퇴근 후 · 가상의 쇼핑몰발신

시연 · 예시 데이터

받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다

고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장

오수아 전화

각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.

온라인 쇼핑몰 — 영업 종료 후 예시 · 가상의 상담 문 닫은 시간

고객11:31 PM

이 원피스 55 사이즈면 넉넉한가요? 모레까지 받아야 하는데 가능해요?

Saleringo+17초

이 제품은 정사이즈로 나와서 평소 55 입으시면 맞습니다. 어깨가 좁게 나온 편이라 어깨가 넓으시면 66을 권해 드립니다. 지금 주문하시면 내일 출고됩니다. 도착일은 택배사가 정해서 제가 확정해 드릴 수는 없고, 보통 출고 다음 날 받으십니다.

고객11:33 PM

만약 안 맞으면 교환 되나요?

Saleringo+7초

받으신 날부터 7일 이내에 교환 가능하고, 단순 변심은 왕복 배송비 5,000원이 부담됩니다. 착용하신 흔적이 없어야 합니다.

실제 고객 사례가 아니라, 온라인 쇼핑몰 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 대표님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.

놓쳤을 때

문의의 절반은 결제 직전에 옵니다. 사이즈가 맞을지, 언제 도착할지, 교환이 되는지. 해결되면 결제하고, 안 되면 창을 닫습니다. 그런데 문의는 밤 열 시부터 자정에 몰리고, CS 팀의 답장은 다음 날 오전 열 시에 나갑니다. 그 열두 시간이 그대로 이탈률입니다.

하루 24시간 중 문을 연 시간은 9시간 안팎입니다. 나머지 15시간에도 전화는 옵니다.

하지 않는 일

아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 온라인 쇼핑몰 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.

요금표에 있으면 답하고, 판단이나 안전이 걸리면 사람에게 넘깁니다. 넘길 때는 대화 전체와 받아 적은 항목이 함께 갑니다.

사고가 나면

AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 대표님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →

남는 것