가이드가 잠든 밤에
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 참여해도 되는지는 요금표의 사실이 아니라 안전에 관한 판단입니다
오전 6:40, 대표님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 업체의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 투어 · 액티비티 · 체험 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 대표님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
투어 · 액티비티 · 체험에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
카약 투어 두 자리는 13만원이고 네 식구면 그 두 배입니다. 그 전화는 여행자가 일정을 짜는 밤 열 시에 오고, 안 받으면 검색 결과의 다음 업체가 가져갑니다. 빈 자리로 나간 배는 그날 매출에서 사라지고, 성수기의 빈 자리는 다시 채워지지 않습니다.
투어 · 액티비티 · 체험에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 투어 · 액티비티 · 체험 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 날씨가 걸린 출발을 미리 확정하지 않습니다.바람과 파도에 따라 나갈지 말지는 당일 아침 대표님이 정합니다. AI는 가예약과 환불 규정까지만 말하고, 확정은 사람의 문자로 남깁니다.
- 몸 상태로 참여해도 되는지 판단하지 않습니다.임신 중이거나 심장 질환, 허리 수술 이력이 있는 분이 타도 되는지는 안전의 문제입니다. 그 질문은 바로 대표님에게 넘깁니다.
- 요금표에 없는 단체 할인을 만들지 않습니다.정가와 등록된 단체 조건만 말합니다. 열 명이면 얼마냐는 질문에 표에 없는 숫자를 만들지 않습니다.
- 정원을 넘겨 받지 않습니다.회차별로 남은 자리에서만 잡습니다. 자리가 없으면 대기로 적어 두고, 취소가 나면 순서대로 연락합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 대표님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
투어 · 액티비티 · 체험용 CRM에는 투어 · 액티비티 · 체험의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
음식점
웨딩홀 · 행사장
펜션 · 숙박
골프장 · 연습장
카페 · 베이커리
케이터링 · 출장뷔페
여행사
꽃집투어 · 액티비티 · 체험 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.