다음 집으로 운전하는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 소음의 원인과 계속 써도 되는지는 기계를 열어 보고 하는 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 수리비는 점검 후에 나옵니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 가전 수리 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
가전 수리에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
가전 수리 문의는 “오늘 올 수 있나요”로 시작합니다. 냉장고가 안 시원한 집은 하루를 기다리지 않습니다. 그런데 사장님이 남의 집 세탁기 뒤에 있거나 다음 집으로 운전하는 동안에는 받을 수 없고, 저녁에 콜백하면 그 집은 이미 고쳐졌거나 새 제품을 주문했습니다. 여름 에어컨 성수기에는 그런 전화가 하루 열 통입니다.
가전 수리에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 가전 수리 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 증상만 듣고 원인을 단정하지 않습니다.“펌프입니다”로 끝내지 않습니다. 가능성까지만 말하고, 진단은 기사님이 열어 보고 합니다.
- 최종 수리비를 확정하지 않습니다.점검비와 흔한 수리의 범위까지만 말합니다. 모델과 부품 재고에 따라 달라지고, 견적은 점검 후에 나옵니다.
- 당일 수리 완료를 약속하지 않습니다.부품이 없으면 주문 후 재방문입니다. “오늘 다 고쳐 드립니다”는 말하지 않습니다.
- 타는 냄새와 스파크는 안내 문구 다음에 사람입니다.연기, 타는 냄새, 가스 냄새가 나오면 플러그를 뽑고 가스 밸브를 잠그라는 문구를 읽고 즉시 연결합니다. 직접 고치는 방법은 알려 주지 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
가전 수리용 CRM에는 가전 수리의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
설비 · 수리
방역 · 해충방제
건물관리
부동산
청소 서비스
인테리어 · 리모델링
조경 · 정원 관리
열쇠 · 도어락가전 수리 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.