답변 하나가 만들어지기까지
네 번 걸러진 뒤에
입 밖으로 나갑니다.
아래 네 단계 중 어디에서든 막히면, 그 답은 나가지 않고 “확인 후 연락드리겠습니다”가 대신 나갑니다. 막히는 쪽이 기본값입니다 — 애매하면 답하지 않습니다.
질문 이해→등록된 자료에서 찾기→금지 규칙 검사→답변 또는 사람에게
- 질문 이해무엇을 묻는지 정리합니다. 여러 개를 한꺼번에 물으셨으면 나눕니다. “임플란트 얼마고 이번 주에 되나요”는 금액 질문 하나와 일정 질문 하나입니다.
- 등록된 자료에서 찾기사장님이 넣으신 요금표·서비스 목록·영업시간에서만 찾습니다. 인터넷에서 찾지 않고, 모델이 알고 있는 일반 지식으로 메우지도 않습니다. 여기서 못 찾으면 그 자리에서 멈춥니다.
- 금지 규칙 검사찾았더라도 말하면 안 되는 것이 있습니다. 진단 비슷한 말, 확정적인 치료 결과, 요금표에 없는 할인. 업종마다 목록이 다르고, 그 목록을 사장님이 보고 고치실 수 있습니다.
- 답변 또는 사람에게통과하면 답하고, 막히면 담당자 앞으로 건이 넘어갑니다. 넘어간 건은 수신함에 남으므로 끊고 나서 잊히지 않습니다.
하지 않는 일
기능을 끄는 것이 아니라
처음부터 막아 둡니다.
- 없는 것을 만들지 않습니다.등록된 요금표와 서비스 목록에 없으면 답하지 않습니다. 비슷한 것으로 대신하지도 않습니다. “대략 이 정도”가 가장 위험합니다 — 그 금액을 들은 손님은 그 금액을 기억하고 오십니다.
- 판단하지 않습니다.진단, 법률 판단, 사건 전망, 합격 가능성 같은 것은 사람만 합니다. 「이 증상이면 아마…」로 시작하는 문장은 만들어지지 않습니다. 자격이 있는 사람이 해야 하는 말이기 때문입니다.
- 사람인 척하지 않습니다.물어보시면 AI라고 답합니다. 숨기면 나중에 알게 되고, 나중에 알게 되는 것이 처음부터 아는 것보다 훨씬 나쁩니다.
- 없는 시간에 예약을 잡지 않습니다.캘린더의 빈 시간에서만 잡습니다. 중복 예약이 나면 오신 손님을 돌려보내야 하고, 그건 전화를 못 받은 것보다 나쁩니다.
- 안전이 걸리면 붙잡지 않습니다.흉통, 가스 냄새, 누수, 아이가 다쳤다는 말이 나오면 예약을 잡지 않고 즉시 사람에게 돌립니다. 그 상황에서 예약 시간을 안내하는 것은 도움이 아닙니다.
- 돈을 확정하지 않습니다.계약금, 환불, 할인 예외처럼 금액이 확정되는 건은 사람이 승인합니다. AI 는 요금표에 적힌 것을 안내할 뿐 예외를 만들지 않습니다.
감사 기록
왜 그렇게 답했는지가
전부 남습니다.
- 답변마다 근거가 붙습니다.요금표의 어느 항목을 보고 그 금액을 말했는지 기록됩니다. 나중에 “그때 이렇게 들었는데요” 하는 상황이 오면, 실제로 무엇을 안내했고 무엇을 근거로 했는지를 열어 보실 수 있습니다.
- 막힌 것도 기록됩니다.무엇을 물었는데 왜 답하지 않았는지가 남습니다. 이것이 가장 쓸모 있는 자료입니다 — 자주 막히는 질문이 곧 요금표에 빠진 항목이고, 그것을 채우면 다음 달에는 답합니다.
- 내려받을 수 있습니다.기록은 제품의 일부입니다. 요청해야 주는 것이 아니고, 해지하실 때만 주는 것도 아닙니다. 쓰시는 동안 아무 때나 전부 받으십니다.
- 저희가 임의로 열어 보지 않습니다.장애 조사처럼 필요한 경우에만, 사유를 남기고 봅니다. 그 접근 기록은 요청하시면 보여 드립니다. “안 본다”고 말하는 것보다 “보면 기록이 남는다”가 확인 가능한 약속입니다.