연결 방식
세 가지 중에 고르시면 됩니다.
어떤 방식이든 번호는 그대로입니다. 통신사를 바꾸지 않고, 회선을 새로 놓지 않습니다.
못 받을 때만
벨이 다섯 번 울려도 안 받으면 그때 넘어갑니다. 가장 많이 고르시는 방식입니다.
영업시간 밖에만
문을 닫은 시간과 점심시간에만 AI가 받습니다. 시간표는 직접 정하십니다.
처음부터 AI가
AI가 먼저 받고, 사람이 필요한 통화만 돌립니다. 문의량이 많은 곳에 맞습니다.
붙이는 데 필요한 것
통신사를 바꾸지 않습니다.
회선을 새로 놓지도 않습니다.
「AI 전화」라고 하면 번호를 새로 받고 명함을 다시 찍어야 하는 줄 아십니다. 그러지 않습니다. 쓰시던 번호에 착신전환을 걸어 두는 것이 전부이고, 그 설정은 저희가 해 드립니다.
- 필요한 것 하나 — 지금 쓰시는 번호휴대폰이든 유선이든 인터넷전화든 됩니다. 번호를 알려 주시면 착신전환 설정 방법을 통신사별로 안내해 드리고, 어려우시면 대신 해 드립니다.
- 명함과 간판은 그대로네이버 플레이스, 홈페이지, 전단에 적힌 번호를 하나도 안 바꾸십니다. 고객은 늘 걸던 번호로 겁니다.
- 되돌리는 데 5분맞지 않으면 착신전환만 풀면 원래대로입니다. 저희 쪽에 남는 설정이 없습니다. 들어오기 어려운 것보다 나가기 어려운 것이 더 나쁩니다.
- 걸려 있는 동안에도 사람이 먼저「못 받을 때만」으로 설정하시면 벨이 울리는 동안은 언제나 사람이 먼저입니다. AI 는 아무도 안 받았을 때만 받습니다.
전화로 실제로 되는 것
예약을 잡고, 금액을 안내하고,
다음에 할 일을 남깁니다.
통화 중에 끝나는 것과, 사람에게 넘기는 것을 나눠 적습니다. 이 구분이 흐릿한 제품은 결국 둘 다 못 합니다.
예약 잡기
쓰시는 캘린더의 빈 시간을 보고 그 자리에서 잡습니다. 확인 문자나 알림톡이 바로 나갑니다. “확인 후 연락드리겠습니다”가 아닙니다.
금액 안내
등록해 두신 요금표 안에서만 답합니다. 표에 없는 것은 지어내지 않고 “담당자가 확인해서 연락드리겠습니다”로 멈춥니다.
용건 정리
누가 왜 걸었는지, 무엇을 약속했는지가 고객 카드로 남습니다. 녹취와 요약, 그렇게 답한 근거가 함께 붙습니다.
- 동시에 걸려 온 전화도 받습니다사람 한 명은 한 통밖에 못 받습니다. 통화 중에 걸려 온 두 번째 세 번째 전화가 지금은 그냥 끊깁니다. 여기서는 그 통화들이 없어지지 않습니다.
- 한국어로 말합니다업종 용어를 씁니다. 치과면 스케일링과 임플란트, 정비소면 입고와 견적. 번역투로 말하면 그 순간 신뢰가 끊깁니다.
- 물어보면 AI라고 답합니다숨기지 않습니다. 나중에 알게 되는 것이 처음부터 아는 것보다 훨씬 나쁩니다.
실제 통화
사람처럼 들리되,
사람인 척하지는 않습니다.
물어보시면 AI라고 답합니다. 그것을 숨기면 그때부터는 신뢰의 문제가 됩니다.
고객12:41
혹시 지금 사람이랑 통화하는 건가요?
Saleringo+2초
아닙니다. 저는 이 매장의 AI 응대입니다. 예약을 잡아 드리거나 가격을 안내해 드릴 수 있고, 사람과 통화가 필요하시면 바로 연결해 드리겠습니다.
고객12:42
아 괜찮아요. 예약만 하면 돼요.
통화에서 지키는 것
녹음하고, 알리고,
지웁니다.
- 녹음한다고 먼저 말합니다.통화 시작에 안내가 나갑니다. 원치 않으시면 녹음을 끄고 요약만 남길 수 있습니다. 「통신비밀보호법」상 통화 녹음은 당사자 한쪽의 동의로 가능하지만, 알리지 않는 쪽을 택하지 않았습니다.
- 녹취는 그 가게의 것입니다.언제든 내려받고, 삭제 요청하면 지웁니다. 보관 기간은 사장님이 정하시고, 정하지 않으시면 24개월입니다.
- 사람에게 돌리는 조건을 정해 둡니다.가스 냄새, 누수, 흉통 같은 말이 나오면 예약을 잡지 않고 즉시 연결합니다. 화가 난 말투가 감지되어도 붙잡지 않고 넘깁니다. 어떤 말에서 넘길지는 업종마다 미리 적어 둡니다.
- 학습에 쓰지 않습니다.사장님 고객의 통화를 저희 모델을 좋게 만드는 데 쓰지 않습니다. 처리방침에 그렇게 적어 두었습니다.
- 통화료는 쓴 만큼 청구합니다.AI 전화는 Scale 820,000원/월에 들어 있고, 통화료가 1분당 190원부터 별도로 붙습니다. 통신사 회선 요금이라 나라마다 다릅니다. 월 한도를 걸어 두시면 그 지점에서 멈춥니다.