원장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 보험 보장은 서류에 있는 사실이 아니라 판단입니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 가격은 치과마다 다릅니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 치과 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
치과에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
신환 한 명은 첫 내원으로 끝나지 않습니다. 스케일링이 크라운과 임플란트로 이어지니, 놓친 전화 한 통의 값은 그 전화에서 물어본 시술 하나의 값보다 큽니다. 그런데 이 손실은 어디에도 기록되지 않습니다. 점심시간과 저녁에 끊긴 전화는 통화 목록에만 남고, 월말 정산에는 없습니다.
치과에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 치과 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 증상을 듣고 병명을 말하지 않습니다.충치인지 치주염인지 신경치료가 필요한지는 보아야 아는 것이고, 전화로 말하면 의료법 위반입니다. AI는 “보셔야 정확합니다”로 멈추고 예약만 잡습니다.
- 없는 금액을 만들지 않습니다.원장님이 넣은 요금표에 있는 항목만 말합니다. 없으면 “내원하셔서 확인 후 안내드리겠습니다”로 넘깁니다.
- 보험 적용 여부를 단정하지 않습니다.급여와 비급여는 상병과 조건에 따라 갈립니다. 어느 쪽인지는 데스크에서 확인해 알려 드립니다.
- 통증이 심하다고 하면 바로 사람에게 돌립니다.야간에 참기 어려운 통증을 호소하면 응급 안내 문구를 읽고 지정된 번호로 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
치과용 CRM에는 치과의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화, 홈페이지 채팅, 메시지 — 문이 셋이어도 닿는 곳은 환자 카드 하나입니다. 이 업종에서 각 채널이 무엇을 받아 적고, 그것이 데스크의 어떤 업무가 되는지 이 절에 정리했습니다.
밤 11시 42분의 신환 전화가 위의 통화입니다. 증상은 원문 그대로 받아 적고, 금액은 원장님이 넣으신 요금표에서 — 지르코니아 크라운 1개 55만원 — 안내하고, 비어 있는 시간에 예약을 잡고 성함과 연락처를 받습니다. 참기 어려운 통증이면 예약 대신 지정된 번호로 바로 연결합니다.
같은 질문이 홈페이지 채팅으로 오면 같은 요금표로 답합니다. 어느 페이지에서 물었는지가 함께 남아, 카드의 유입 경로 항목이 저절로 채워집니다.
쓰시는 메시지 계정이 붙으면 대화가 한 스레드로 이어집니다. 예약 확인 문자와 다음 날 아침 안내가 같은 대화에 남고, 답장이 올 때마다 카드가 갱신됩니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 신환 · 구환 구분 | 통화 첫머리 확인과 유입 경로 | 카드 첫 줄에 유입 경로와 함께 남습니다 |
| 문의 시술과 부위 | 환자의 말 그대로 — “어금니 씌운 게 빠졌는데” | 병명 없이 증상 원문으로만 적습니다 |
| 예상 금액대 | 원장님이 넣으신 요금표 — 크라운 1개 55만원 | 요금표에 있는 항목만 · 없으면 “내원 후 안내”로 남깁니다 |
| 예약 시간 | 희망 시간과 비어 있는 시간 — 내일 오전 10시 30분 | 예약과 동시에 확인 문자가 나가고 발송 기록이 남습니다 |
| 보험 · 비급여 문의 여부 | 통화 중 나온 질문 | 단정하지 않고 데스크 확인 항목으로 표시됩니다 |
| 진행 단계 | 통화의 결과 — 문의 접수 → 예약 확정 | 내원 · 치료 계획 상담 · 진행 단계로 이어집니다 |
준비되는 업무
- 아침 예약 확인데스크 → 밤사이 잡힌 예약과 채워진 카드를 출근 직후 훑으면 됩니다
- 보험 적용 확인데스크 → 문의 표시가 있는 카드부터, 내원 전에 확인해 안내합니다
- 응급 통화 받기원장님 → 지정된 번호로 통화 중에 바로 연결되고, 카드에 응급 표시가 남습니다
- 재예약 안내데스크 → 치료 계획 상담 뒤 진행 · 재예약 단계에서 이어집니다
사람이 판단하는 것
- 병명 판단.충치인지 치주염인지는 보아야 아는 것이고, 전화로 말하면 의료법 위반입니다. AI는 “보셔야 정확합니다”에서 멈추고 예약만 잡습니다.
- 급여 · 비급여 판단.상병과 조건에 따라 갈리는 것이라, 어느 쪽인지는 데스크에서 확인해 알려 드립니다.
- 요금표에 없는 금액.AI가 만들어 답하지 않습니다. 내원하셔서 확인 후 안내드리는 것으로 남깁니다.
전·후
밤 11시 42분의 전화가 부재중 기록 하나로 남습니다. 다음 날 데스크가 번호만 보고 콜백해도, 신환은 이미 다음 치과에 예약한 뒤입니다. 그 손실은 월말 정산 어디에도 없습니다.
31초 만에 요금표로 답하고, 내일 오전 10시 30분 예약을 잡고, 확인 문자까지 나갑니다. 카드에는 무엇을 물었고 얼마를 안내했는지가 남아, 아침의 데스크는 이어받기만 하면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 전화, 잡힌 예약, 채워진 환자 카드 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
물리치료 · 재활
한의원
안경원치과 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.