상담실 불이 꺼진 뒤
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 누가 내담하는지는 비밀 보장의 대상이지, 안내할 사실이 아닙니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 심리상담센터 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
심리상담센터에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
상담센터의 첫 문의는 상담 시간이 끝난 저녁에 옵니다. 낮에는 걸 용기가 나지 않아서입니다. 못 받은 첫 전화는 다른 센터로 가지 않고 그냥 사라집니다. 그 전화가 이어졌다면 열 회기, 스무 회기의 상담이었고, 무엇보다 한 사람이 도움을 받는 첫날이었습니다.
심리상담센터에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 심리상담센터 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 진단명을 말하지 않습니다.“우울증인가요”, “공황장애 같은데요”에 답하지 않습니다. 상담사가 만나서 함께 볼 일입니다.
- 상담의 결과를 약속하지 않습니다.몇 회기면 좋아진다, 부부 관계가 회복된다는 말을 하지 않습니다. 회기 수와 방향은 초기 면담 뒤에 정해집니다.
- 누가 상담을 받는지 말하지 않습니다.배우자나 자녀가 다니는지 물어도 답하지 않습니다. 내담 사실 자체가 비밀입니다.
- 자해나 죽고 싶다는 표현이 나오면 예약을 멈춥니다.위기 상담 전화 109를 안내하고, 통화를 끊지 않은 채 당직 상담사에게 즉시 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
심리상담센터용 CRM에는 심리상담센터의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
물리치료 · 재활
한의원심리상담센터 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.