담당자님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 빈소 규모와 장례 형식은 기계가 권하지 않습니다. 사람이 만나서 정할 일입니다
오전 9:00, 담당자 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 이 통화에서는 말하지 않습니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 장례식장 안내문과 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 담당자님이 넣으신 안내문에서 나옵니다.
장례식장에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
장례 문의는 새벽 세 시에도 오고, 거는 사람은 병원 복도에 서 있습니다. 전화가 세 번 울리고 끊기면 그 가족은 다음 번호로 넘어갑니다. 여기서 응대의 목적은 파는 것이 아니라, 지금 할 일 한 가지만 알려 드리고 사람에게 최대한 빨리 넘기는 것입니다. 기계가 상담을 끌고 가면 안 되는 업종입니다.
장례식장에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 장례식장 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 상품을 권하지 않습니다.빈소 규모나 장례 형식을 기계가 제안하지 않습니다. 사람이 만나서 정할 일입니다.
- 금액을 먼저 말하지 않습니다.묻지 않으신 비용을 이 통화에서 꺼내지 않습니다. 물으시면 범위만 답합니다.
- 절차를 길게 설명하지 않습니다.지금 해야 할 것 한 가지만 말하고 연결합니다. 설명은 담당자가 합니다.
- 연결을 미루지 않습니다.이 업종에서 AI가 통화를 끌고 가는 시간은 짧을수록 좋습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 담당자님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
장례식장용 CRM에는 장례식장의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
법률사무소
공공기관
세무 · 회계 사무소
보험 대리점
인쇄 · 간판 · 현수막
인력파견 · 채용대행
치과
의원 · 피부과장례식장 안내문을 보내 주시면,
그 안내문으로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 안내문으로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.