기사가 전부 도로 위에 있는 아침에
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 드라이아이스는 요금표의 품목이 아니라 위험물 규정이 걸린 판단입니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 퀵서비스의 가격이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 택배 · 퀵서비스 · 용달 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
택배 · 퀵서비스 · 용달에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
퀵 한 건은 2만원에서 6만원이지만, 매일 보내는 가게 하나는 한 달에 백만원입니다. 그 가게가 처음 거는 전화는 급한 아침에 오고, 한 번 받아 준 곳에 계속 겁니다. 부재중을 만난 가게는 플랫폼 앱으로 넘어가고, 그 뒤로 수수료를 떼인 채로도 돌아오지 않습니다.
택배 · 퀵서비스 · 용달에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 택배 · 퀵서비스 · 용달 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 확인되지 않은 도착 시간을 약속하지 않습니다.몇 시까지 간다는 말은 기사가 배차되고 사장님이 확인한 뒤에만 합니다. 그 전에는 마감 시간을 적고 “배차 확인 후 연락”으로 남깁니다.
- 위험물과 살아 있는 것은 접수하지 않습니다.드라이아이스, 리튬 배터리 묶음, 부탄가스, 강아지 한 마리. 이런 말이 나오면 접수를 멈추고 사장님에게 넘깁니다.
- 요금표 구역 밖의 금액을 만들지 않습니다.사장님이 넣어 둔 구역별 · 차종별 요금만 말합니다. 표에 없는 지역이나 1톤 이상은 “확인 후 안내”로 남깁니다.
- 파손과 분실의 보상을 전화로 정하지 않습니다.깨진 케이크를 물어 주는지, 얼마를 물어 주는지는 약관과 사진으로 사장님이 정합니다. AI는 신고 내용만 그대로 적습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
택배 · 퀵서비스 · 용달용 CRM에는 택배 · 퀵서비스 · 용달의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
자동차 정비
이사 · 용달
셀프 스토리지
장비 대여
세차 · 디테일링
자동차 딜러
견인 · 긴급출동
컴퓨터 · 휴대폰 수리택배 · 퀵서비스 · 용달 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.