예약 시스템이 닫힌 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 입국 가능 여부는 요금표의 사실이 아니라 국가 규정에 대한 판단입니다
오전 9:00, 대표님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 합성 음성 · 상품 가격은 예시 요금표이며 실제 여행사의 요금이 아닙니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 여행사 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 대표님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
여행사에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
4인 패키지 한 건은 400만원 안팎의 예약이고, 한 번 함께 다녀온 가족은 다음 여행도 같은 곳에 맡깁니다. 문의는 밤 아홉 시에 오고, 사람과 연결되지 않은 손님은 같은 상품을 온라인에서 결제합니다. 거기서는 아무도 여권 만료를 잡아 주지 않습니다.
여행사에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 여행사 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 확인하지 않은 좌석을 있다고 하지 않습니다.항공 좌석과 호텔 객실은 담당자가 예약 시스템에서 조회해야 압니다. 상품과 출발일까지만 말하고 확인은 사람이 합니다.
- 비자와 입국 요건을 판단하지 않습니다.여권 잔여 기간, 비자 필요 여부, 입국 조건은 국가와 국적에 따라 다르고 예고 없이 바뀝니다. 질문을 적어 두고 담당자가 확인해 답합니다.
- 없는 요금과 프로모션을 만들지 않습니다.등록된 상품 가격표의 출발일별 금액만 말합니다. 유류할증료와 세금이 별도인지도 표에 적힌 대로 말합니다.
- 취소 수수료를 대신 정하지 않습니다.취소 · 변경 규정은 상품과 항공권마다 다릅니다. 약관 확인 항목으로 남깁니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 대표님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
여행사용 CRM에는 여행사의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
음식점
웨딩홀 · 행사장
펜션 · 숙박
골프장 · 연습장
카페 · 베이커리
케이터링 · 출장뷔페
꽃집
공유오피스 · 코워킹여행사 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.