기사 퇴근 후일 때
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 최종 금액은 열어 보고 정해지는 것이지 요금표에 있는 사실이 아닙니다
오전 9:00, 사장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 설비 · 수리 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
설비 · 수리에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
수리 문의는 급한 일과 안 급한 일이 섞여 들어옵니다. 급한 쪽은 오늘 사람이 가야 해서 단가가 높습니다. 그런데 사장님이 현장에 있는 동안에는 둘 다 끊깁니다. 저녁에 부재중 여덟 통을 봐도, 어느 것이 오늘 갔어야 할 일이었는지는 알 수 없습니다.
설비 · 수리에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 설비 · 수리 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 원인을 전화로 진단하지 않습니다.에러 코드나 소리만 듣고 어디가 고장인지 단정하지 않습니다. 가능성까지만 말하고 방문으로 넘깁니다.
- 최종 금액을 확정하지 않습니다.출장비와 기본 공임까지만 말합니다. 부품값은 열어 보고 정해집니다.
- 가스 냄새가 난다고 하면 예약을 잡지 않습니다.가스, 감전, 누전, 연기 같은 말이 나오면 안전 안내 문구를 읽고 바로 사람에게 돌립니다.
- 직접 고쳐 보라고 하지 않습니다.분해하거나 만져 보라는 안내를 하지 않습니다. 사고가 나면 책임이 업체에 옵니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
설비 · 수리용 CRM에는 설비 · 수리의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화, 홈페이지 채팅, 메시지 — 어느 문으로 오든 문의는 고객 카드 하나로 모입니다. 채널마다 무엇을 받아 적고, 그것이 현장팀의 어떤 업무가 되는지 정리했습니다.
저녁 8시 47분의 보일러 전화가 위의 통화입니다. 에러 코드는 원문대로 받아 적되 원인은 단정하지 않고, 야간 기본 출장비 5만원과 가능한 시간만 말하고 오늘 밤 10시 방문을 잡습니다.
홈페이지에서 수리 항목을 보다가 묻는 질문이 채팅으로 옵니다. 같은 출장비 기준으로 답하고, 어느 페이지에서 물었는지가 함께 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 방문 안내와 주소, 그 뒤의 문의가 한 스레드에 이어집니다. 기사님이 출발할 때 전화드린다는 약속도 업무로 남습니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 증상과 나타난 시각 | 고객의 말 그대로 — “에러 코드 E9” | 원인 단정 없이 원문으로 — 판단은 기사님이 보고 합니다 |
| 건물 유형과 층수 | 통화 중 확인 | 현장 준비의 기준이 됩니다 |
| 방문 시간 | 오늘 밤 10시 이후 · 내일 오전 8시 중 선택 | 가능한 시간에서만 잡습니다 |
| 출장 지역과 주소 | 동 · 호수까지 수집 | 기사님 출발 전 연락처와 함께 남습니다 |
| 안내 금액 | 야간 기본 출장비 5만원 | 부품비는 열어 보고 정해지는 것으로 안내합니다 |
| 안전 문구 발동 여부 | 가스 · 감전 · 누전 · 연기 표현 | 발동되면 예약이 아니라 즉시 사람 연결로 남습니다 |
준비되는 업무
- 출발 전 연락기사님 → 통화에서 약속한 대로 — 주소와 증상이 카드에 있습니다
- 현장 확인과 견적기사님 → 현장 확인 뒤 견적 승인 단계로 — 부품값은 열어 보고 정합니다
- 안전 신고 받기사장님 → 가스 냄새 같은 표현은 예약 없이 즉시 연결로 걸려 옵니다
사람이 판단하는 것
- 고장 원인 판단.에러 코드나 소리만 듣고 어디가 고장인지 단정하지 않습니다. 가능성까지만 말하고 방문으로 넘깁니다.
- 최종 금액.출장비와 기본 공임까지만 기계가 말합니다. 부품값은 열어 보고 정해집니다.
- 안전이 걸린 상황.가스 · 감전 · 누전 · 연기가 나오면 안전 안내 문구를 읽고 바로 사람에게 돌립니다. 직접 고쳐 보라는 안내는 하지 않습니다.
전·후
현장에 있는 동안 전화가 끊기고, 물이 새는 집은 두 번째 업체에 겁니다. 저녁의 부재중 여덟 통 중 어느 것이 오늘 갔어야 할 일이었는지는 알 수 없습니다.
26초 만에 출장비와 시간을 답하고, 오늘 밤 10시 방문이 잡힙니다. 카드에는 증상 원문 · 주소 · 안내 금액이 남고, 기사님은 출발 전에 전화 한 통이면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 전화, 잡힌 방문, 채워진 카드 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
방역 · 해충방제
건물관리
부동산
청소 서비스
인테리어 · 리모델링
조경 · 정원 관리
열쇠 · 도어락
가전 수리설비 · 수리 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.