다른 손님의 시력을 재는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 콘택트렌즈 도수는 착용 검사의 결과이지, 안경 도수를 옮겨 적을 것이 아닙니다
오전 9:00, 대표님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 안경원 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 대표님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
안경원에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
안경원 전화는 짧습니다. 가격 하나, 시간 하나. 그런데 그 짧은 전화가 검안실에서는 받을 수 없고, 못 받은 손님은 지하철역 앞 체인점에 걸어 들어갑니다. 안경은 2년마다 바꾸고 렌즈는 매달 삽니다. 한 번 옮긴 손님은 그 체인점의 회원이 됩니다.
안경원에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 안경원 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 시력이 왜 나빠졌는지 말하지 않습니다.침침함, 두통, 눈부심의 원인은 검안과 안과 진료가 정합니다. 증상은 원문으로 적고 판단은 남기지 않습니다.
- 콘택트렌즈 도수를 전화로 정해 주지 않습니다.“안경 도수 그대로 렌즈 주세요”에 도수를 환산해 답하지 않습니다. 렌즈는 착용 검사 뒤에 나갑니다.
- 확인하지 않은 재고를 약속하지 않습니다.등록된 재고 현황에 있는 도수와 테만 당일 가능하다고 말합니다. 없으면 주문 기간을 안내합니다.
- 갑자기 안 보인다거나 눈이 아프다고 하면 예약을 멈춥니다.안과 응급 진료를 안내하고 대표님에게 바로 연결합니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 대표님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
안경원용 CRM에는 안경원의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
치과
의원 · 피부과
동물병원
요양원 · 방문요양
약국
병원 외래 · 대표번호
물리치료 · 재활
한의원안경원 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.