세탁 · 드라이클리닝 AI 응대 — 못 받은 전화가 접수·예약이 되는 방법

개점 전의 통화

다림질대 앞에 서 있는 동안
이렇게 흘러갑니다.

새하얀세탁 · 수신 전화화요일 8:10 AM · 개점 전 · 가상의 세탁소발신

시연 · 예시 데이터

받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다

고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장

강도윤 전화

각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표이며 실제 가격은 세탁소마다 다릅니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.

세탁 · 드라이클리닝 — 개점 전 예시 · 가상의 상담 스팀을 끌 수 없는 시간

손님8:10 AM

정장 한 벌 드라이 맡기려는데 금요일까지 되나요? 와인 얼룩이 좀 있어요. 수거도 되나요?

Saleringo+20초

정장 상하 드라이는 1만 2천원이고, 오늘 맡기시면 목요일 오후에 나옵니다. 와인 얼룩은 종류와 시간이 지난 정도에 따라 안 빠질 수도 있어서, 사장님이 보시고 미리 말씀드립니다. 수거는 3만원 이상이면 무료이고, 그 아래는 3천원입니다.

손님8:11 AM

그럼 코트도 같이 맡길게요. 오늘 오후에 수거 가능해요?

Saleringo+8초

코트는 1만 5천원이고, 합쳐서 2만 7천원이라 수거비 3천원이 붙습니다. 오늘 오후 2시에서 4시 사이 수거로 잡았습니다. 주소와 성함, 연락처를 남겨 주시면 기사님이 출발 전에 연락드립니다.

실제 고객 사례가 아니라, 세탁 · 드라이클리닝 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 사장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.

놓쳤을 때

세탁소 손님은 동네 손님입니다. 한 번 맡긴 사람은 계속 맡기고, 한 번 못 맡긴 사람은 옆 동네 수거 서비스 앱으로 갑니다. 문의는 “언제 되나요, 얼마예요, 수거 오나요” 셋뿐인데 그 셋에 답할 사람은 스팀 다리미를 쥐고 있고, 벨 소리는 프레스 소리에 묻힙니다.

하루 24시간 중 문을 연 시간은 9시간 안팎입니다. 나머지 15시간에도 전화는 옵니다.

하지 않는 일

아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 세탁 · 드라이클리닝 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.

얼룩이 빠진다고 약속하지 않습니다.와인, 기름, 잉크는 종류와 지난 시간에 따라 다릅니다. “보시고 미리 말씀드립니다”에서 멈춥니다.
물량을 보지 않고 완료 시각을 당기지 않습니다.기본 소요일만 말합니다. 급행이 되는지는 그날 물량을 아는 사장님이 정합니다.
손상 보상을 판단하지 않습니다.옷이 줄었다, 색이 빠졌다는 이야기는 소비자분쟁해결기준과 사장님이 정할 일입니다. 사실만 받아 적고 넘깁니다.
명품과 가죽을 전화로 받지 않습니다.소재 표시를 보고 사장님이 세탁 가능 여부를 정합니다. 접수 전 확인 항목으로 남깁니다.

요금표에 있으면 답하고, 판단이나 안전이 걸리면 사람에게 넘깁니다. 넘길 때는 대화 전체와 받아 적은 항목이 함께 갑니다.

사고가 나면

AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 사장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →

남는 것