원장님이 자는 동안
이렇게 흘러갑니다.
받아 적은 것 — 항목마다 출처가 붙습니다
고객 카드 — 채널이 셋이어도 카드는 한 장
같은 손님 — 전화번호로 이어 붙임, 대화 계속
사람에게 넘어감 — 담당자가 받는 것
- 두 채널의 대화 전체
- 받아 적은 항목 전부, 출처와 함께
- 멈춘 이유: 반 배정은 테스트 결과로 원장님이 하는 판단이지 미리 말할 수 있는 사실이 아닙니다
오전 9:00, 원장님 화면에 놓여 있는 것
각본이 있는 시연 · 예시 데이터 · 두 목소리는 이 데모를 위해 만든 합성 음성입니다 · 금액은 예시 요금표입니다. 진짜 AI 음성은 070-5277-0820으로 들어 보세요.
실제 고객 사례가 아니라, 학원 요금표와 안전 지침을 넣었을 때 제품이 어떻게 답하는지 보여 주는 예시입니다. 금액은 국내에서 흔히 제시되는 범위이고, 실제로 안내되는 내용은 원장님이 넣으신 요금표에서 나옵니다.
학원에서 못 받은 전화는
어디에도 기록되지 않습니다.
학원 상담 문의는 학기 시작 전과 시험 직후, 방학 직전에 몰립니다. 그 몇 주에 놓친 전화는 한 학기치 수강료이고, 다른 학원에 등록한 학생은 그 학기에 돌아오지 않습니다. 그런데 그 전화 대부분은 “레벨테스트 언제 보나요” 같은, 사람이 아니어도 답할 수 있는 질문입니다.
학원에서 기계가
말하면 안 되는 것들.
아래 네 가지는 설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 학원 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 AI는 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 아이의 수준을 전화로 판단하지 않습니다.“그 정도면 심화반 가능합니다” 같은 말을 하지 않습니다. 레벨테스트 예약까지만 잡습니다.
- 성적 향상을 약속하지 않습니다.몇 등급이 오른다는 표현은 쓰지 않습니다. 학원법상 문제이기도 하고, 사실도 아닙니다.
- 교습비를 임의로 조정하지 않습니다.신고된 교습비만 말합니다. 할인은 원장님이 정해 넣어 둔 것만 안내합니다.
- 다른 학생 정보를 말하지 않습니다.반에 누가 다니는지, 몇 명인지 등 다른 원생에 관한 것은 답하지 않습니다.
- AI 응답의 오류로 손해가 생기면, 저희 배상 책임은 그 사고가 난 달로부터 직전 3개월간 지급하신 요금의 합계가 한도입니다. 저희의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 이 한도와 관계없이 법이 정하는 바에 따라 배상합니다. 약관 제7조 →
- 통화마다 녹음(끄실 수 있습니다)과 요약, 그리고 무엇을 근거로 답했는지가 기록으로 남습니다. 그 기록의 권리는 원장님께 있고, 언제든 전부 내려받으실 수 있습니다. 약관 제8조 →
- 응대 문장은 미국에 있는 언어모델이 만듭니다. 고객 기록, 예약, 통화 녹취는 서울의 운영 서버에 저장됩니다. 데이터가 어디에 있는가 →
통화가 끝나면
이 항목들이 채워져 있습니다.
학원용 CRM에는 학원의 항목이 들어 있습니다. 범용 CRM의 빈칸을 우리 업종에 맞게 고쳐 가며 쓰는 것이 아니라, 첫날부터 우리 업종의 말로 적힙니다.
문마다 무엇을 받아 적고,
어떤 업무가 되는가.
전화, 홈페이지 채팅, 메시지 — 어느 문으로 오든 학부모의 문의는 원생 카드 하나로 모입니다. 채널마다 무엇을 받아 적고, 그것이 데스크와 원장님의 어떤 업무가 되는지 정리했습니다.
밤 10시 34분의 학부모 전화가 위의 통화입니다. 학년과 과목, 반 구성 문의를 받아 적고, 레벨테스트를 토요일 오전 10시로 잡고, 신고된 교습비 — 중등 수학 주 3회 월 34만원 — 까지 안내합니다.
홈페이지에서 반 안내를 보다가 묻는 질문이 채팅으로 옵니다. 같은 내용으로 답하고, 어느 반 페이지에서 물었는지가 문의한 반 항목과 함께 남습니다.
메시지 계정이 붙으면 레벨테스트 예약 안내와 그 뒤의 질문이 한 스레드에 이어집니다. 원장님이 내일 중에 연락드린다는 약속도 카드에 업무로 남아 잊히지 않습니다.
남는 기록
| 항목 | 출처 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 학생 학년과 과목 | 학부모의 말 그대로 — 중2, 수학 | 아이 수준 판단 없이 사실만 적습니다 |
| 문의한 반과 요일 | 진도반 · 심화반 문의와 희망 요일 | 반 배정은 테스트 결과로만 — 미리 정하지 않습니다 |
| 레벨테스트 예약 시간 | 평일 오후 4시 · 토요일 오전 10시 중 빈 자리 | 30분 소요까지 안내하고 잡습니다 |
| 안내한 교습비 | 신고된 교습비 — 주 3회 월 34만원, 교재비 별도 | 신고된 금액만 · 할인은 원장님이 정해 둔 것만 안내합니다 |
| 형제 · 자매 등원 여부 | 통화 중 확인 | 상담 때 함께 보도록 표시됩니다 |
| 학부모 연락 가능 시간 | 통화 말미의 확인 | 원장님의 다음 날 연락이 그 시간에 맞춰 잡힙니다 |
준비되는 업무
- 학부모 회신 전화원장님 → 통화에서 약속한 대로 다음 날 중에 — 카드에 연락 가능 시간이 적혀 있습니다
- 레벨테스트 준비데스크 → 예약자 명단과 학년 · 과목이 미리 나와 있습니다
- 테스트 뒤 반 배정 상담원장님 → 테스트 · 상담 단계에서 결과를 보고 정합니다
사람이 판단하는 것
- 아이 수준 판단.“그 정도면 심화반 가능합니다” 같은 말을 기계가 하지 않습니다. 레벨테스트 예약까지만 잡습니다.
- 성적 향상 약속.몇 등급이 오른다는 표현은 쓰지 않습니다. 학원법상 문제이기도 하고, 사실도 아닙니다.
- 교습비 조정.신고된 교습비만 말하고, 할인은 원장님이 정해 넣어 둔 것만 안내합니다.
전·후
밤 10시 반의 전화가 부재중으로 남습니다. 다음 날 콜백하면 이미 다른 학원의 상담을 잡은 뒤이고, 그 학기의 등록은 돌아오지 않습니다.
24초 만에 반 구성과 테스트 일정을 답하고, 토요일 오전 10시 테스트를 잡습니다. 카드에는 학년 · 과목 · 안내한 교습비 · 연락 가능 시간이 남아, 원장님은 전화만 이어받으시면 됩니다.
파일럿은 첫 14일입니다. 판단 근거는 실제 응대 기록 — 받은 문의, 잡힌 레벨테스트, 채워진 카드 — 이고, 아니다 싶으시면 전액 환불입니다. 비용은 요금제 그대로이고, 첫 달만 일할로 계산합니다.
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문의가 어디까지 왔는지
한 줄로 보입니다.
우리 업종이 여기 없어도
대부분 만들 수 있습니다.
대학 입학상담
미용실
헬스장
어린이집 · 유치원
운전학원
음악 · 미술 학원
요가 · 필라테스
태권도 · 무술 도장학원 요금표를 보내 주시면,
그 요금표로 답하는 것을 보여 드립니다.
결제 정보는 받지 않습니다. 손님이 가장 자주 묻는 질문 열 개에 그 요금표로 답하는 녹음을 영업일 하루 안에 만들어 보내 드리고, 아니다 싶으면 거기서 끝내시면 됩니다.