학원 팩

팩에 들어 있는 것 전부,
그리고 하지 않는 것 전부.

통화 뒤에 붙는 CRM의 항목과 단계, 어디에 연결되는지, 그리고 무엇을 말하지 않는지. 왜 이것이 필요한지는 학원 페이지에 적어 두었습니다.

학원 — 이 팩은 이 현장의 전화를 위해 만든 것입니다. 사진은 예시입니다.

통화가 끝나면 채워져 있는 칸

이 업종 팩은 주문 즉시 켜는 설계안입니다. 아래 항목·단계·금지 목록은 이미 잡혀 있고, 항목·단계·하지 않는 말의 초안까지 준비되어 있어, 요금표와 영업시간을 주시면 며칠 안에 켤 수 있습니다.

학생 학년과 과목문의한 반과 요일레벨테스트 예약 시간안내한 교습비형제 · 자매 등원 여부학부모 연락 가능 시간

문의가 지나가는 단계

지금 몇 건이 어느 단계에 있는지 한 줄로 보입니다. 학원에서 실제로 일이 흘러가는 순서 그대로입니다.

문의 접수→레벨테스트 예약→테스트 · 상담→반 배정→등록
진행 단계진행 단계문의 접수4건레벨테스트 예약3건테스트 · 상담2건반 배정1건등록1건

하지 않는 일

설정으로 끄고 켜는 기능이 아니라, 학원 응대를 만들 때 처음부터 막아 두는 것입니다. 여기에 걸리면 답하지 않고 사람에게 넘깁니다.

  • 아이의 수준을 전화로 판단하지 않습니다.“그 정도면 심화반 가능합니다” 같은 말을 하지 않습니다. 레벨테스트 예약까지만 잡습니다.
  • 성적 향상을 약속하지 않습니다.몇 등급이 오른다는 표현은 쓰지 않습니다. 학원법상 문제이기도 하고, 사실도 아닙니다.
  • 교습비를 임의로 조정하지 않습니다.신고된 교습비만 말합니다. 할인은 원장님이 정해 넣어 둔 것만 안내합니다.
  • 다른 학생 정보를 말하지 않습니다.반에 누가 다니는지, 몇 명인지 등 다른 원생에 관한 것은 답하지 않습니다.

이 페이지는 목록이고, 주장은 저쪽에 있습니다. 밤에 걸려 오는 전화가 어떤 전화인지, 못 받으면 무엇을 잃는지, 기계가 왜 그 말을 하면 안 되는지는 이 팩이 나온 페이지에 적혀 있습니다.

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